艾媒报告|3.15消费者权益调查报告——互联网生活零售篇(节选)

创投君7605浏览2019-03-14 08:20

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国网络零售额突破9万亿元。近年短途物流的发展以及新零售概念的推广,互联网零售市场的规模不断扩展,关于零售服务消费者的权益保障不容忽视。而各类服务中,餐饮外卖、优惠团购是问题重灾区。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,分别为34.1%和33.0%的受访用户认为网购这些服务最容易发生权益保障问题。


以下为报告节选内容:



互联网零售市场快速发展


iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019年中国网络零售额已突破9万亿元,占社会消费品零售总额23.6%。艾媒咨询分析师认为,近年短途物流的发展以及新零售概念的推广,消费者开始更多地通过网络渠道消费生活零售商品,互联网零售市场的规模不断扩展。在此背景下,互联网生活零售消费者的权益保障受到的关注程度逐渐提高。



2018年中国互联网社区用户达3.47亿人



2019年生鲜电商市场规模预计达到1759.9亿元



2020年在线外卖用户有望突破4.7亿人



互联网巨头持续加持新零售



互联网巨头持续加持新零售



短途配送行业融资热潮



新背景下互联网生活零售行业消费陷阱盘点



新背景下互联网生活零售行业消费陷阱盘点



近六成用户对互联网生活零售类服务总体上比较满意


iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,有57.0%的受访者对互联网生活零售类服务(外卖、家政、团购优惠、商超购物、生鲜购买等服务)表示比较满意。



用户对餐饮外卖类服务的消费者权益保障评价较高


iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户对餐饮外卖服务类的消费者权益保障评价较高,其次是生鲜零售服务和商超配送服务。



食品卫生问题较为突出


iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户在互联网生活零售消费中,权益受损主要集中在外卖食品或生鲜食品不卫生,占26.9%;其次是团购产品或购买优惠券不能使用、买到假货,分别占26.0%、25.1%。



消费者维权措施主要是联系服务平台进行投诉


iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户在互联网生活零售消费中遭遇权益受损时,较多地采取联系服务平台进行投诉这一手段维护自己的权益,所占比重是33.8%。



超六成用户对互联网生活零售消费维护效果好


iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,超过半数受访用户认为互联网生活零售消费权益维权效果较好,所占比重是51.6%,而认为维权效果非常好的用户占比也达到16.0%。



政府关于互联网生活零售消费权益保护相关出台措施



用户最关注互联网零售消费的卫生情况


iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户最关注的是互联网生活零售消费中的卫生情况,所占比重是46.0%。其次是上门服务的安全性、购买商品能否正常使用,分别占41.1%、38.4%。



用户更关注餐饮外卖类服务的消费者权益保障


iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户最关注的互联网生活零售服务的领域是餐饮外卖类服务,占40.6%。紧随其后的分别是商超配送类服务、优惠团购类服务,分别占35.6%、33.4%。



到家服务平台舆论普遍较佳



商超配送:多点月活跃用户居于前列


艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示,2019年1月,多点、京东到家的月活跃用户分别为202.9万人、128.0万人,领先于其他商超配送服务平台。



商超配送:美团维权成功率最高


iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在商超配送服务平台中,多点的维权成功率最高,为53.3%。



生鲜零售:每日优鲜月活跃用户最多


艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示,2019年1月,每日优鲜的月活跃用户最多,为258.9万人。紧随其后的是盒马鲜生、本来生活,分别是110.5万人、59.7万人。



生鲜零售服务平台评价整体偏向正面



演出购票:淘票票月活跃用户居于前列


艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示,2019年1月,淘票票以914.2万人的月活跃用户领先于其他演出购票服务平台。



演出购票:咪咕影院舆论评价较高



中国消费者互联网零售权益保护趋势分析



中国消费者互联网零售权益保护趋势分析



注:本文转载自艾媒报告中心(ID:iiMediaResearch),转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如有侵权行为,请联系我们,我们会及时删除。
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